Wszystkie firmy, które chcą zdobywać klientów w sieci, powinny zadbać przede wszystkim o aktualne i dobrze administrowane witryny internetowe. Strona www, która zbyt długo się otwiera, albo zawiera przestarzałe dane, może nam bardziej zaszkodzić niż pomóc.
Klient, wybierając ten kanał komunikacji, oczekuje szybkiego zdobycia informacji - warto ułatwić mu ten proces. W przeciwnym razie, zamiast naszej witryny internetowej, wybierze stronę konkurencji.